毎回のやり取りが信頼を積み上げていく
施術前のヒアリングに力を入れるサロンは多いが、cartaLLC.のアプローチはやや異なる。要望を整理してもらうのではなく、過去の失敗体験やその日のコンディション、言葉にできていないイメージを引き出すことに重点を置いている。仕上がりだけでなく、その後の扱いやすさまで考慮したスタイル提案を心がけており、翌日以降のセルフスタイリングも視野に入れた対話が行われる。「前回話したことを次回に活かしてくれている感覚があった」という声が、その積み重ねを示している。
施術中も確認を重ねながら進めるため、完成後のイメージズレが起きにくい。状態に合わせて別の選択肢を提示することもあるという誠実な姿勢が、来店客の約9割というリピーター比率につながっているのだろう。一度限りではなく、次回以降も見据えた関係を大切にしているという姿勢が、長く通われる理由になっている。
美容室・アイサロン・飲食・プロダクトまで広がる事業領域
2012年11月設立の合同会社cartaは、美容室とアイサロン計6ブランドを核に、飲食店・プロダクト製作にも事業を展開する複合企業だ。社員数は25名で、ヘアサロン系のCARTA・Niii by CARTA・L/MA・SELNIと、アイサロン系のsuco eyebeauty・nun eyesalonがグループを構成している。各ブランドが独立したInstagramアカウントやブログを持ちながら、採用・育成の仕組みはグループ全体で共有する体制を採っている。代表取締役の原 朋之氏は、現場スタッフとしての顔も持つオーナーとして一覧に掲載されている。
アイサロンとヘアサロンが同グループ内にあることで、ヘアとまつ毛のトータルケアを一箇所で完結させたいという需要に応えられる。まつパでは自まつ毛の生え方に合わせてカール角度を個別調整しており、「エクステよりもナチュラルな仕上がりが好みだった」という層にも対応している。
朝の時間を変える、縮毛矯正とパーマの選択肢
湿気の多い季節に髪のまとまりが崩れる悩みには、縮毛矯正が根本的な解決策になる。ダメージを最小限に抑えながら自然なツヤを残す仕上がりにこだわっており、梅雨前の施術として毎年好評を得ている。スタイリングに時間がかかるという悩みにはパーマも有効で、髪質とイメージに合わせてかけ方を細かく調整し、自然な動きのあるスタイルへと仕上げる。どちらも翌朝のルーティンを変える施術として、リピーターからの評価が高い。
「縮毛矯正をかけた後から毎朝のスタイリングが格段に楽になった」という声が複数見受けられ、日常生活への影響が大きい施術だという実感が広がっている。カラーとの組み合わせや毛先のニュアンスをどう残すかについても、施術前のヒアリングで細かく方向性を決めていくため、仕上がりへの納得感が高い。
福島区に根差した10年超のサロン営業
大阪市福島区福島6丁目、エミネンス梅田西1Fに構えるcartaLLC.は、福島駅から徒歩約7分の場所で10年以上にわたって営業を続けてきた。平日は夜20時まで、日曜は19時まで対応しており、幅広い時間帯に来店しやすい設計だ。定休日は月曜のみで、週のほとんどの日に予約を入れられる。若者を中心に幅広い世代が利用しており、トレンドに沿ったデザインから日常使いの落ち着いたスタイルまで、来店者のニーズを問わず対応している。
コラムやブログでは髪の潤いや施術事例など実用的なテーマを定期的に発信しており、「読んでいたら気になって来店した」という新規来店のきっかけにもなっているようだ。InstagramとLINEを通じた情報発信も続けており、日常的に接点を持てる工夫が随所に施されている。
